Notre démarche qualité en tant que chauffeur VTC
Nous souhaitons offrir à nos clients des services efficaces et de qualité, dispensés avec une attention discrète et chaleureuse.
Nous souhaitons aussi apporter à nos clients une information claire et sincère sur la gamme de nos prestations, sur nos modalités de réservation et sur les possibilités de résiliation qui leurs sont faites.
Et nous souhaitons dire explicitement à nos clients les actions que nous mettons en œuvre pour atteindre ces objectifs.
Informer sur nos prestations et nos conditions de vente
Transferts, wine tours, service mariage, chacune de nos prestations fait l’objet d’un article descriptif publié sur notre site internet.
Ces informations sont complétées de la publication de nos conditions générales de vente. D’accès facile, elles renseignent nos clients sur nos modalités de réservation et de contractualisations et sur les possibilités de résiliation et de remboursement qui leurs sont ouvertes.
Malgré tout le soin apporté à notre site, les informations dispensées peuvent nécessiter des précisions complémentaires.
Nos clients peuvent alors nous contacter par téléphone, grâce au formulaire du site ou encore par e-mail.
Personnaliser nos prestations
Nous savons que chaque client est une personne singulière qui nourrit un projet qui lui est propre et dont les besoins peuvent être particuliers. Ceux-ci peuvent être inhérents à sa santé ou au contexte du transport.
C’est pourquoi nous personnalisons chacune de nos prestations pour l’adapter à chaque situation.
Des enfants vous accompagnent ? Nous mettons à leur disposition les équipements adaptés à leur âge.
L’un de nos passagers est en situation de handicap [1] ? Nous prévoyons un véhicule suffisamment ergonomique et spacieux pour assurer son confort et transporter un fauteuil roulant.
Vous ne vous séparez jamais de votre animal favori [2] ? Nous proposons un véhicule adapté à sa présence et au nombre de personnes à transporter.
Notre formulaire de réservation vous invite à bien nous détailler votre projet et les besoins spécifiques qui pourraient être les vôtres.
[1] Passagers pouvant voyager assis.
[2] Chiens, chats, lapins, hamsters.
Soigner nos prestations
Nous effectuons nos prestations avec une grande rigueur professionnelle. L’aspect de nos véhicules et le maintien de nos chauffeurs en témoignent.
Afin de répondre à un large panel de situations, nous mettons à votre disposition des vans ou des berlines haut de gamme. Nos véhicules sont récents. Leur état et leur propreté intérieurs et extérieurs sont rigoureux ainsi que le rangement de l’ensemble des accessoires disponibles à bord.
Régulièrement entretenus, nettoyés, rangés, ils sont préparés et équipés selon les besoins de chaque client.
Nos chauffeurs vous accueillent dans une tenue et un maintien exemplaires. Prévenants et discrets, ils mettent tout en œuvre pour favoriser votre confort et assurer votre sécurité. Ils prennent soin de vos bagages qu’ils manipulent avec précaution et qu’ils surveillent si nécessaire. Et ils vérifient avec vous que vous les repreniez bien à l’issue de la prestation.
Enfin, différentes actions garantissent l’hygiène à bord de nos véhicules. Nous les revoyons et les réévaluons régulièrement en fonction de l’évolution du contexte sanitaire et de la réglementation qui en découle.
Vos chauffeurs privés VTC à Bordeaux
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